Originaires d'Amérique latine, les photographes Sofia et Tomas vivent à Montréal depuis de nombreuses années. À l'occasion des Journées Internationales se tenant au Y, Sofia fait la connaissance de Mariano, un conseiller financier récemment établi dans la métropole, et se laisse charmer par son manque d'assurance. Elle l'invite à souper, avec sa femme Luisa, dans l'espoir que les deux couples se lieront d'amitié. Au cours de la soirée, Luisa, une femme étrange et timide qui elle aussi paraît avoir comme Sofia le mal du pays, évoque la Charuflauta, un procédé traditionnel d'Amérique latine sensé offrir réconfort aux mélancoliques et aux solitaires. Bien que sceptique, Tomas se laisse convaincre par les trois autres de fonder une entreprise qui offrira ce nébuleux service. Lorsque les premiers clients appellent, ils sont encore incapables de le définir.